售后服务

售后服务内容

服务宗旨：

用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的一标准。

完善的服务体系：

建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化的服务；

为用户提供全面解决问题的措施，为用户提供*的服务。

具体服务项目承诺：

硬件服务

质量保证：在厂家的用户手册或产品规格说明书所列明的保修条件

下，设备在保修期内发生故障，厂家将对其设备提供保修服务。

保修期限：硬件设备保修期为12个月。

保修期开始日期：从系统验收合格日开始。

保修服务：在保修期内非因甲方原因损坏的设备，均可获得免费维修

服务（含备件）。

1.1服务时间：周一至周日，8：30-17：30，包括公休日及法定节

假日。

1.2响应时间：紧急情况，电话响应时间是2个小时，非紧急情况，

电话响应时间为4个小时。

1.3电话服务：当客户在使用设备时出现问题，可通过电话咨询解决。

1.4现场服务：当电话中不能解决时，对于保修期内的设备，我方将

提供寄修。

服务标准：如需更换国产配件乙方将在10个工作日内完成维修，国外

配件将在15个工作日完成维修，在维修期间我方将提供同等品牌、型

号的备机。

2.保修范围：保修服务不包括或不适用于下列情况：

2.1由于不适当的使用或保养而造成的故障。

2.2未经本公司同意的改动或修理而造成的故障。

2.3客户未能按照厂商规定的使用环境或条件(如不稳定电源及室温过

高等)进行操作而造成的故障

2.4制造厂商在用户手册或产品说明书中说明不予保证的元件、易损件

及消耗品。

2.5校准及预防性维修。

2.6自然或人为灾难。

2.7由于使用非原厂或永拓公司供应之软件、接口或外围设备所造成的

故障。

2.8更换件之进口关税或涉及保修服务之各种税项。

2.9在使用设备时或设备出现故障时所发生的财物损失或人员伤亡。

3.0安装服务：除非在买卖合约中另有注明，否则在一般情况下，只提

供一次安装调试。

安装现场之要求：